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客服問答 Q&A | 法蘭司烘焙

 

會員相關問題


 

Q1:如何成為官網會員?

 

在官網首頁點選左上角的「Line登入」或是「Facebook登入」即可使用Line/Facebook帳號快速成為官網會員噢!

使用快速登入功能,可以輕鬆查找訂單、修改會員資料,官網也會幫您紀錄多筆寄送資料唷!

若是尚未成為會員,也可以不登入直接結帳,在購物車頁面,選擇「直接前往結帳」就可以囉。

 

 

Q2:如何修改會員資料?

 

登入後,在官網首頁左上角點選「會員專區」進入會員專區頁面後,再點選「個人資料」即可進行會員資料修改;而在「收件人通訊錄管理」可以新增或是編輯收件人資訊唷!

 

訂單相關問題


 

Q1:官網下單後,我要如何修改訂單?

 

在官網下單後無法線上修改;無論是宅配或是門市自取,如果需要修改訂單內容,請在貨品寄出/自取前三日內致電法蘭司烘焙的宅配客服人員(02-2517-1593),我們可以為您修改訂單內容。

 

 

Q2:官網下單後,我要如何取消訂單?

 

若您下單之後需要取消訂單,請立即致電法蘭司烘焙的宅配客服人員(02-2517-1593),詢問商品是否生產或出貨 ,可否取消訂單,我們會盡快為您處理。。商品一旦生產或出貨,恕無法取消訂單。

 

 

Q3:請問是否可以退換貨?

 

食品因保存期限及衛生考量,一離開店面或經拆封使用,非運送過程失溫導致商品變質者,恕不適用七天鑑賞期。如遇商品瑕疵需辦理退換貨者,請維持商品完整,保留原包裝及發票,並於2日內辦理退換貨,逾期恕不受理。

 

 

Q4:請問官網要如何付款?有哪些付款方式?

 

官網的付款方式有線上刷卡、貨到付款以及匯款兩種方式。

線上信用卡刷卡:在結帳頁面可以選擇付款方式,在下拉選單點選「信用卡」,到下一步輸入信用卡資訊即可付款。

匯款:在結帳頁面的付款方式選擇「轉帳匯款」,匯款資訊如下;匯款完成後,請在【買家匯款資訊】欄位填入銀行名稱、戶名以及帳號後五碼。請務必確認提供的資訊正確,以便查帳! 若是使用台灣企銀無摺存款,請於存款條左下角備註匯款人姓名。

銀行代號:050(台灣中小企銀 建國分行)
帳號:08112033743
戶名:法蘭司烘焙有限公司

 

 

Q5:請問如何在官網下單,門市取貨?

 

在結帳頁面「購買資訊」欄位,選擇運送方式的下拉選單裡選取「實體門市取貨」,並選擇取貨時間。

 

 

Q6:下單後,多久需要付款?

 

預購商品(如維也納牛奶麵包等)下單後在到貨前兩週付款,最遲到貨前10日內付款。其餘商品請在三日內付款,逾期未付款,視同訂單取消。

 

 

Q7:訂購完成後,我會如何取得發票?

 

下單後發票將會裝進箱子裡,隨商品送到。

 

宅配相關問題


 

Q1:我需要提前多久下單?(本島/離島)下單後多久能收到?

 

除維也納牛奶麵包以外,其餘品項皆須於三日前下單並完成付款,取貨方式可以選擇門市自取或是宅配(蛋糕類不適用宅配運送)。

維也納牛奶麵包為手工製作,做工繁複且需長時間低溫發酵,因此產量不及需求,到貨日期需依據宅配排單來確定,無法快速到貨,請見諒!若無法等待,建議到門市自取,不僅有優惠,也不用等待太久。門市自取可直接打電話到欲取貨的門市,向門市人員預定取貨時間以及數量,再在約定的時間取貨。

各門市電話:
民權店:02-2517-1593 
伊通店:02-2502-8446 
敦北店:02-2718-5678
三重店:
02-2999-9927

 

 

Q2:請問產品是如何配送?

 

法蘭司烘焙選用統一速達黑貓宅配做為我們的貨運公司,產品配送方式有低溫宅配與常溫宅配兩種。依據產品特性選擇合適的配送方式,將產品以最新鮮的狀態送達您的手中。如維也納牛奶麵包、長條麵包系列以及西點類會以低溫配送,而伴手禮類會以常溫配送。

 

 

Q3:請問宅配可以貨到付款嗎?

 

官網訂購無法使用貨到付款服務

如需使用貨到付款,請電話宅配客服,由我們的客服為您下單。
客服電話: 02-2517-1593
服務時段(假日除外): 週一至週五 09:00-18:00

貨到付款,黑貓代收需自付手續費,費率如下:
2000元以內,手續費30元
2001-5000元,手續費60元
5001-10000元,手續費90元
10001-20000元,手續費120元

 

 

Q4:請問運費怎麼計算?如何才能免運?

 

非維也納牛奶麵包類長條麵包,無論常溫或是低溫商品,單一地址,消費未滿3000元,本島收取290元運費(離島收取420元運費),單一地址,消費滿3000元(含),本島免運(離島酌收130元運費)。

長條麵包類商品皆可與維也納牛奶麵包混搭,60條的倍數/一箱免運費。 長條麵包搭配其他商品(如蛋糕、鳳梨酥等)混搭2800-2900元的倍數一箱免運費。

不足60條,或是不足2800元的部分需自付運費,費率如下:
1-10  條 160元
11-30條 225元
31-59條 290元

 

 

Q5:請問哪些商品可以宅配?

 

我們將有提供宅配服務的產品放在 [宅配團購|人氣名品] 分類下。另有兩個次級分類根據宅配溫層區分,分別為 常溫類 與 低溫類,不同溫層的商品不能一起寄送,如購買的產品涉及兩種溫層,請分成兩筆訂單,分別下單低溫類商品與常溫類商品。

 

 

Q6:請問如何追蹤包裹狀態?

 

在商品出貨後,客服人員會將包裹編號輸入系統,您可以在「會員專區」的「查訂單」裡看到訂單的狀態。配送詳情可以在統一速達黑貓宅急便官網查詢。

若您對於訂單的配送有相關疑問,或是欲了解配送車送達的確切時間,請使用上述網址查詢,或撥打黑貓宅急便專線,市話直撥 412-8888(手機撥打前面加 02)。

 

 

Q7:是否可以指定到貨時間?

 

黑貓宅急便的到貨時間分為「上午」和「下午」兩個時段: 上午為13:00以前 下午為18:00以前。實際送達時間須依照各營業所的配送時間,以及貨車的運送路線。

若您對於訂單的配送有相關疑問,或是欲了解配送車送達的確切時間,請使用貨單號於黑貓網站查詢,或撥打黑貓宅急便專線,市話直撥 412-8888(手機撥打前面加 02)

 

 

Q8:特殊節日可以宅配嗎?

 

逢年過節或特殊節日為貨量高峰期間,配合物流公司作業,不提供指定到貨日期及時段,到貨時間以實際配送情況為主。如延遲到貨恕不受理退貨/退款,可接受者再行訂購,建議您保留彈性收貨時間或選擇門市自取服務喔!

 

 

Q9:出貨日期發生天災,訂單如何處理?

 

如遇到天災停班停課,使物流公司停止配送,物流業者將會於次營業日再做配送,停班停課當日無法要求到貨,且無法因此要求退貨,請大家體諒黑貓司機大哥的幸苦。

 

產品相關問題


 

Q1:請問產品的保存方式與賞味期限?

 

產品的建議保存方式以及賞味期限在每個產品的介紹頁面內都有詳細的說明,請仔細閱讀。

 

 

Q2:請問購買生日蛋糕,是否有附餐盤和蠟燭?

 

為了響應環保,我們會依據生日蛋糕尺寸附上餐具和蠟燭,若您覺得餐具不夠或是需要更多蠟燭,可於法蘭司周邊附件或加購區進行加購。

蛋糕規格 建議分享人數 附贈盤叉數量 附贈蠟燭數量
4吋 1~4人 1組(6副盤叉) 附贈最多2支蠟燭(數字/紅色,二擇一),請在訂單備註說明需要的蠟燭樣式及數量(數字蠟燭需指明數字),如需要更多,請於加購區加購~
6吋 4~6人 2組(12副盤叉)
8吋 6~10人 2組(12副盤叉)
10吋 10~16人 3組(18副盤叉)
12吋 16~20人 4組(24副盤叉)
14吋 20~24人 5組(30副盤叉)
16吋 24~30人 6組(36副盤叉)
18吋 30~40人 7組(42副盤叉)
20吋 40~60人 10組(60副盤叉)

 

 

Q3:有哪些商品可以帶出國?

 

法蘭司烘焙成立數十年至今,一直致力於研發創新基於台式文化的伴手禮產品,只為提供顧客確實能代表台北代表台灣的特色台式伴手禮,在您帶出國後能與世界各地的朋友分享台式文化。 我們的大師傅為此從選材到製程再到口感都考量了是否能與國際接軌的因素。雖然在歷年的台北伴手禮大賽中屢獲金獎,但從不吝於分享配方製程。2019年榮獲首屆漢餅創新大賽冠軍的他,也將所有7款產品耗時3週與北中南三地同業分享。

他的諸多產品中除了兩屆冠軍的[鳳梨酥]系列以外,[夏威夷塔]系列也在2019年被媒體評為台北最佳出國伴手禮產品。點我查看更多出國伴手禮選擇。

 

 

Q4:為什麼維也納牛奶麵包需要預購?

 

法蘭司烘焙是維也納牛奶麵包創始店。因為維也納獨特的低溫發酵製程,加上自養超過二十年的魯邦種和老麵的繁複製程,儘管維也納生產部門全力生產也還是無法滿足顧客們購買的需求。為了盡可能滿足來自不同地域的顧客,門市與宅配的數量採取分別排單,兩者之間的數量互不影響。

如果您不需要立刻取得產品,可以在本官網上購買維也納牛奶麵包,預購到貨時間需要參考產品介紹頁面提供的預購排單時間,通常會需要等上數月。如果您需要盡快取得產品,同時又有機會自行前往門市取貨,建議您提前一周致電您將去的門市,請門市人員幫您預留,以免向隅。

 

 

Q5:素食是否可以食用?

 

素食產品標示將分為「全素或純素」、「蛋素」、「奶素」、「奶蛋素」及「植物五辛素」五類,其定義如下:
「全素或純素」:指食用不含奶蛋、也不含五辛(蔥、蒜、韭、薤菜及興蕖)的純植物性食品。
「蛋 素」:全素或純素及蛋製品。
「奶 素」:全素或純素及奶製品。
「奶 蛋 素」:全素或純素及奶蛋製品。
「植物五辛素」:指食用植物性食物,但可含五辛或奶蛋。
維也納牛奶麵包是奶素麵包,其餘產品均會在產品介紹頁面說明。

 

 

其他問題


 

Q1:如何聯絡我們?法蘭司匯款帳號是什麼?

 

客服電話: 02-2517-1593
服務時段(假日除外): 週一至週五 09:00-18:00

法蘭司匯款帳號: 銀行代號:050(台灣中小企銀 建國分行)
帳號:08112033743
戶名:法蘭司烘焙有限公司

 

 

Q2:退款服務

 

確認訂單無誤後,我們的客服人員將會盡快為您辦理退款手續。實際退款方式將會根據您的付款方式決定,並由客服人員向您說明。

 

 

Q3:防詐騙公告

 

因最近有人假冒法蘭司的名義在社群通路上販售「比較便宜」的維也納牛奶麵包。嚴正聲明本公司之「維也納牛奶麵包」目前僅於法蘭司官網、愛合購以及門市販售。請不要相信任何主動聯繫您,詢問您要不要買「比較便宜」的維也納牛奶麵包!法蘭司烘焙不會主動聯繫您詢問是否要購買!另外,法蘭司烘焙的維也納牛奶麵包只有一種價格:原價52元,特價48元,門市自取三條135元。再次重申,法蘭司之產品目前僅在法蘭司官網、愛合購以及門市販售,其餘通路皆為團購、代購。

2020年04月28日

 

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